Assistenza

L’assistenza  si rivolge a tutte le imprese, pubbliche e private, che hanno scelto di delegare all'esterno la gestione fisica e logica della propria infrastruttura.

Oggi il mercato sta esprimendo esigenze sempre più forti e articolate.

Le aziende attente alla competitività e al loro core-business chiedono flessibilità, costi certi e sicurezza di servizio.

Ecco dunque la pressante richiesta di partners attendibili, capaci di garantire servizi efficienti e mirati all’impresa.

Noi abbiamo raccolto questa sfida. L’Impronta s.r.l., una società snella e affidabile, con idee chiare e animata da una precisa volontà di crescita in un ambiente caratterizzato da qualità di servizio.

Servizi di Assistenza Tecnica
Il modello di erogazione del servizio di assistenza tecnica si articola su differenti tipologie di erogazione così come meglio sotto elencate :

Assistenza telefonica:
Il servizio di assistenza telefonica, disponibile dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30 dal Lunedì al Giovedi e il Venerdì fino alle 16.30, prevede la disponibilità di un tecnico per la risoluzione dei problemi eventualmente risolvibili telefonicamente, (configurazione caselle di posta, problemi legati alla risoluzione dei nomi a dominio, come fare per... ecc. ecc.).
Il servizio ha un costo di 0,50 € per ciascun minuto di conversazione.
La durata massima della conversazione è fissata in 30 minuti.

Assistenza tecnica remota:
Questo servizio di assistenza prevede che un tecnico si connetta in modalità remota al computer o server che presenta dei problemi ed eventualmente risolverli senza doversi necessariamente recare presso la vostra sede, con un notevole recupero in termini di tempo e costi ( nessuna spesa di trasferta, intervento erogato in tempi più rapidi).
Questo tipo di assistenza tecnica è quello che suggeriamo nella stragrande maggioranza dei casi essendo rapido, ed in grado di risolvere circa l'80% dei problemi normalmente riscontrati.

Ovviamente per poter usufruire del presente servizio sono necessarie le seguenti premesse:
- Connessione ADSL
- Computer oggetto della eventuale riparazione funzionante ed in grado di accettare connessioni di
rete
- un incaricato che all'occorrenza possa intervenire fisicamente sul dispositivo ( per esempio per
inserire un CD, ovvero, inserire un cavo di rete od una spina elettrica)

Il costo del servizio è pari ad euro 50/ora fatturabile in frazioni di 30 minuti se riguarda assistenza base ed in euro 65/ora se riguarda assistenza avanzata (di solito su server e dipositivi complessi).

Installazioni e Configurazioni Hardware/Software eseguite presso la nostra sede:
- riparazioni hardware ( sostituzione di un disco, di un banco ram, aggiunta dispositivi ecc. ecc.) euro 50 ora + I.V.A. 

- reinstallazione base del sistema operativo più eventuali aggiornamenti e creazione di un utente standard forfettizzate in euro 50,00 + I.V.A.


Installazioni e Configurazioni Hardware/Software eseguite presso la vostra sede:
- Assistenza base identificata per esempio nella creazione di una casella e-mail, nell’installazione di un software o di un driver, configurazione scheda video  o genericamente in un’intervento che si esaurisce su di un singolo PC senza interconnessione con una rete aziendale euro 55 + I.V.A.

- Installazioni e/o configurazione di computer in rete, aggiunta dispositivi, modifiche firewall, configurazione di servizi di posta/web  ecc., in cui è richiesta elevata competenza e professionalità euro 60,00/ora 

-  Gestione di sistemi complessi con attività come installazione e configurazione, tuning, troubleshooting di sistemi come server di posta, server web, sistemi di backup , sistemi di virtualizzazione, sistemi di storage, ecc. euro 75,00/ora

Costo fisso aggiuntivo in caso di richiesta urgente da parte del cliente, ovviamente ove possibile esaudire tale richiesta, euro 50,00 + I.V.A.


Interventi tecnici erogati in regime di garanzia:
Ricordiamo che la garanzia fornita dal produttore dei dispositivi Hardware non copre mai il costo degli interventi di assistenza software, ( esempio reinstallazione di un sistema operativo, aggiornamento dello stesso, eventuale recupero dei dati da precedenti backup, ecc. ecc.) ma si limita alla sostituzione del dispositivo che risultasse guasto entro il termine di garanzia stabilito
Le frazioni di ora verranno arrotondate alla mezz'ora successiva.
L'importo minimo fatturato per qualunque tipo di intervento è 35,00 €  + I.V.A.
Tale importo verrà addebitato anche in caso di rifiuto del preventivo e qualora il materiale consegnato risultasse funzionante dopo i controlli e le verifiche di laboratorio.

- Assistenza Tecnica software ed Installazioni - Prepagato:
I contratti di seguito indicati rappresentano una proposta di assistenza software a ore prepagate utilizzabile entro 12 mesi dalla data di stipula e si riferiscono ad installazioni hardware e software, ovvero destinate alla soluzione di problematiche delle stesse e presentano il vantaggio di essere comprensive del diritto di chiamata.

Il conteggio delle ore utilizzate da parte del cliente viene calcolato dall'uscita del tecnico dalla sede sino al suo rientro.

Contratto "Base  5"          250,00 € + I.V.A.

Contratto "Base 10"          480,00 € + I.V.A.

Contratto "Base 20"        900,00 € + I.V.A.


Il contratto "base" prevede un servizio di assistenza tecnica erogato normalmente entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata, e comunque non oltre il terzo giorno lavorativo successive alla chiamata.
Nota: I tempi d'intervento non si devono confondere con i tempi di risoluzione del problema, ma essi identificano esclusivamente il lasso di tempo massimo entro il quale un tecnico de l'impronta si recherà presso la vostra sede per intervenire sul problema indicato.

Interventi “ A Giornata”
Per intervento a giornata si identifica quella particolare richiesta d’intervento che abbia una durata giornaliera, od anche più giorni,  la tariffa applicata ai servizi a giornata è la risultante della  moltiplicazione del costo orario relativo al livello di prestazione richiesta moltiplicato per le 8 ore lavorative escluse spese di trasferta, di vitto ed alloggio.

Orari erogazione dei servizi:
Tutti i servizi si devono intendere erogati dal lunedì al venerdi in una fascia oraria compresa tra le ore 09.00 e le ore 13.00 e tra le ore 14.30 e le ore 17.30.
Per eventuali attività extra orario lavorativo e/o comunque non rientranti nella fascia sopraindicata si applicheranno le seguenti maggiorazioni :
- Erogazione assistenza dalle ore 17.30 alle ore 22 maggiorazione 25%
- Prefestivi maggiorazione 25%
- Notturno e festivi maggiorazione 50%
Tutti i prezzi non includono:
- spese di trasferta forfetizzate in euro 0,45 al KM calcolate con partenza dalla nostra sede.
- spese di pedaggi autostradali
- spese di vitto alloggio in caso di permanenza fuori sede
- diritto di chiamata € 30 + I.V.A.
Modalità di pagamento
Rimessa Diretta vista fattura, ovvero, in caso di materiale hardware, alla conferma d'ordine mediante bonifico bancario anticipato.

Tutti i prezzi si devono intendere IVA esclusa .